スキップしてコンテンツに移動する
【注文について】
支払い方法について教えてください。
「各種クレジットカード」「AmazonPay」をお選び頂けます。
オンラインストアで購入する際の送料について教えてください。
送料：送料無料。
※沖縄は送料無料適用外のため、1,000円(税込)の送料がかかります。
オンラインストアで購入した商品を、MASUNAGA1905店舗で返品、交換することはできますか？
MASUNAGA1905直営店舗での返品、交換については承っておりません。何卒ご了承ください。
なお店舗でのお渡しを希望された場合に限りまして、お渡し当日であれば返品は可能です。
店舗お渡し時に、店舗スタッフまでお申し付け下さい。
※この場合のご返金はご利用いただいたカード会社を通じて行います。
返品商品到着後、クレジット取り消し処理を行います。店舗での現金による返金は行っておりませんので、予めご了承ください。
注文した商品のキャンセルはできますか？
商品注文完了後のお客様のご都合によるキャンセルにつきましては、原則としてお受けしておりません。
実際の注文した商品と現物が異なる場合や何らかの不備があった場合に限り、商品到着後８日以内にメール【masunaga-ec@masunaga-opt.co.jp】でご連絡のうえ、当該商品を指定する住所に速やかにご返送ください。送料は当社負担で、良品と交換させていただきます。お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりませんので、商品名、数量をお確かめのうえ、ご注文いただけますようお願い致します。
商品のキャンセル・返品については、こちらもご確認ください。
https://masunaga1905.store/policies/legal-notice
電話・FAXで注文できますか？
大変申し訳ございません。電話・FAXでの注文は承っておりません。
注文完了メールが届かないのですが
ご注文完了メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
ドット（.）がカンマ（，）になっている、ハイフン（ｰ）がアンダーバー（_）になっているケースがございます。一度登録情報をご確認ください。
会員登録された方はマイページの「会員登録内容変更」からご登録のメールアドレスをご確認ください。
・お客様がお使いのメールソフトで迷惑メール対策を行っている。
特にフリーメール（Yahooメール、gmail、hotmail等）をご利用のお客様は、メール設定により迷惑メールボックスに受信されている場合があります。 「迷惑メール」や「削除」フォルダをご確認ください。
・セキュリティソフト等の設定で迷惑メールとして受信されている。
・メールボックスの容量が一杯になっている
※ドメイン指定受信をしている方は、「@masunaga-opt.co.jp」を受信できるように設定してください。
【配送について】
注文完了から商品到着まで何日かかりますか？
各商品ページに引き渡し時期の記載がない商品に関しては、ご注文受付後、3～４営業日以内に商品を発送いたします。
お届け日数については、こちらもご確認ください。
配送の日時指定はできますか?
お届け日時のご指定が可能です。 ご注文時に配送希望の時間帯をお選びください。
海外への発送は可能ですか？
大変申し訳ございません、海外の配送は承っておりません。
MASUNAGA１９０５直営店舗での受け取りは可能ですか？
フレーム、サングラスについては、ご注文時に、店舗受け取りを希望されることで、店舗でのお受け取りが可能です。商品ご準備でき次第、メールにてご連絡いたします。
【商品/サービスについて】
UVカットはついていますか？
フレームは一部を除き、「サンプルレンズ」が入っています。サンプルレンズをそのままお使いになることはお勧めいたしません。UVカットレンズへの交換をご希望の場合は、店舗にてレンズ交換が可能です。
※店舗でレンズ交換を希望される場合は、別途レンズ代金がかかります。
会員登録は無料ですか？
無料で会員登録可能です。
会員を退会したいのですが
退会ご希望の場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」または「メール」にてご連絡ください。
オンラインストアで購入したフレーム、サングラスは店舗でフィッティングしてもらえますか？
ご購入いただいたフレーム、サングラスは、MASUNAGA1905店舗にて無料で調整・フィッティングいたします。
お近くのMASUNAGA1905店舗にお持ちください。 メガネやサングラスの掛け心地は、多くの場合はお顔に合わせて調整することで改善されます。
注文に関する質問をしたいのですが
注文に関するご質問については、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
【店頭受け取りについて】
店舗に受け取りに行く際は何が必要ですか？
ご注文確認メールに記載されている「ご注文番号」をスタッフにお伝え下さい。
※ご注文番号がわからない際は、ECサイトにログインしていただき、マイページの購入履歴をスタッフにお見せ下さい。
※ご本人確認ができる書類（免許証・保険証など）をお持ちください。
おとりおきの期限は？
店舗到着日より10日以内にご来店いただけますようお願いいたします。
それ以上の日数をご希望の際はお問い合わせより事前にご連絡ください。
注文後に受け取り店舗を変更出来ますか？
大変申し訳ございません、ご注文(申込み)完了後の、内容・受け取り店舗変更は出来ません。
ご注文(申込み)をキャンセルし、改めてご注文し直してください。
手数料はかかりますか？
店舗受取について手数料は発生いたしません。
ご希望にあわせて店舗にて調整・フィッティングをいたしますので、お気軽にお申し付けください。
キャンセルは出来ますか？
準備前のキャンセルは可能です。
準備後のキャンセルは、以下窓口までお問い合わせください。
メール：masunaga-ec@masunaga-opt.co.jp
